退款政策

1. 适用范围与收费状态

本政策适用于 ceeten 自行收取的处理服务费用。当前收费支付尚未开放，免费检测未收取的金额不存在退款。未来收费服务正式开放前，应同步确认退款渠道和受理能力；本页为尚未生效的本地审阅稿。

2. 可以申请退款的情形

• 重复扣款、金额与确认订单不符，或经核查不属于本人有效授权的付款；多收部分退还，对未经授权付款协助渠道核查处理。
• 因本服务原因未能完成约定交付，且用户不愿继续等待或重做，退还未履行部分对应费用；整项服务无法交付的，申请全额退款。
• 已确认付款但始终无法下载，且运营方无法在合理期限内恢复交付的，按未交付处理。
• 用户按约定条件复检后仍未达到已承诺的 AIGC 要求，可提供对应处理文件、指定平台报告及订单凭证申请全额退款，亦可自行选择接受免费重做。不得强制以重做替代已符合条件的退款。
• 法律规定或订单中另有对用户更有利的退款承诺的，按相应规定或承诺处理。

3. 需要进一步核查的情形

已完整交付且符合约定，仅因个人偏好改变或对未承诺功能的期待而申请退款的，将结合合同履行情况与适用法律核查，不自动等于全额退款。免费额度、赠送金额本身不折算为现金退还；依法应退的实际付款不受影响。

不同版本、不同平台或不同送检范围的报告可能不能直接比较。需要补充材料时，应说明核验目的，不索取与订单无关的个人信息，也不以繁琐或不合理要求阻碍退款。

4. 申请方式与处理时限

请通过网站“联系我们”入口提供订单或交易单号、支付渠道、实付金额、问题说明及必要凭证。请遮蔽无关个人信息；不要提供支付密码、验证码或整张银行卡信息。

拟在收到申请后 3 个工作日内确认受理，并在材料齐全后 7 个工作日内完成核查并告知结论；情况复杂需延长时，说明原因和预计时间。文件有效期较短，请及时自行保存结果与报告。结果自动清理不应成为拒绝核查合法退款请求的理由。

5. 退款路径与到账

经确认应退的费用原则上退回原支付渠道，退还实际应退金额，不另外收取退款手续费。到账时间以支付机构处理为准；提交退款后提供可核查的进度信息。原渠道确实无法退回的，核验后与付款人另行确认安全方式，不向未经授权的第三方账户退款。

6. 投诉与生效

对处理结论有异议，可要求复核，亦可依法向有关部门投诉或通过合法争议解决渠道处理。正式生效日期及支付渠道安排，以运营方审核并发布的版本为准；本地稿不代表真实支付或退款接口已经接通。